パソコンやシステム利用者からの操作・トラブルに関する問合せに対応し、処理します。電話・メールでの応対が一般ですが、現場で行う場合もあります。自社内の社員の質問に対応する仕事と、自社製品に関する問い合わせに対応する仕事があります。その他、機材のセットアップや搬入、配線作業なども行うことがあります。技術的な知識に加え、相手の言っている内容を理解し、それに対する解決策を伝えるといった、コミュニケーション能力も必要とされます。

パソコン操作を指導する仕事です。一般的なソフトウェア使い方からネットワーク、プログラムなど種類は多岐に渡ります。教える事以外にテキスト作成や指導方法の研究なども必要な場合があります。資格取得講座の講師などは、その資格を取得していれば有利と言えます。

＜仕事のスタイル＞
スクールや大学で教えるのが一般的ですが、企業に特化されたソフトやシステムなどを指導するインストラクターもいます。

＜必要な能力＞
教える相手に対して、理解してほしい、分かってほしいと思う気持ちが大切です。また、常に人と接する仕事ですので、人が好きなことが第一条件と言えます。

＜仕事をする上で一番大きな要素＞
インストラクターというと、生徒の前で講義をするというイメージですが、その講義のための準備に一番神経を使い、時間をかけて行ないます。特に初めての内容のものは、教材に載っているもの以外の質問にも答えられるよう、事前に準備しておく必要があります。